내 Skoda의 고장난 워터 펌프에 대한 책임은 누구에게 있습니까?

Aug 17, 2023

Telegraph의 자동차 전문가로서 저는 귀하의 자동차 딜레마에 대해 고민하여 귀하의 비용을 절약하고 운전 생활을 더 쉽게 만들어 드립니다.

저는 2022년 10월 더비에 있는 Bristol Street Motors에서 2015년 Skoda Octavia를 Vertu 3년 보증과 함께 구입했습니다. 최근에는 엔진이 충분히 따뜻해졌을 때 냉각수 온도 경고가 떴습니다.

신뢰할 수 있는 지역 정비소에서 워터 펌프 결함을 진단했습니다. 나는 Vertu에게 비용을 충당해달라고 요청했지만 Bristol Street는 판매 전에 새 물 펌프가 장착되었으므로 모든 청구는 Skoda 부품 보증에 따라 이루어져야 한다고 말했습니다. 이에 대해 Skoda 딜러로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 합니까?

– DH

제가 아는 한, 이 결함은 구매 후 6개월 이내에 발생했습니다. 이는 소비자 권리법 2015에 따라 Bristol Street Motors가 결함 수리, 보증 또는 무보증에 대한 책임을 진다는 것을 의미합니다.

Skoda 부품 보증이 비용을 충당해야 한다고 지적하는 것은 충분히 공정합니다. 이는 지역 딜러를 포함하여 전국의 모든 Skoda 프랜차이즈에서 무료로 차량을 수리할 수 있음을 의미합니다.

Skoda 딜러가 귀하의 이메일에 응답하지 않은 것은 좋지 않은 형태이지만 솔직히 말해서 많은 서비스 부서에서는 거의 응답하지 않습니다. 전화나 직접 방문을 통해 훨씬 더 나은 답변을 받으실 수 있습니다.

내가 당신이라면 딜러에게 전화를 걸거나 직접 방문하여 자신의 차에 자신이 없다면 다른 사람에게 태워달라고 부탁하고 상황을 설명할 것입니다.

그들은 브리스톨 스트리트가 제공해야 할 일종의 구매 증거를 원할 수도 있지만 부품 보증을 존중할 준비가 되어 있어야 합니다(물 펌프 사전 판매를 장착했다고 가정).

딜러가 어떤 이유로든 보증을 준수하고 무료 수리를 제공할 준비가 되어 있지 않은 경우 법에 따라 Bristol Street가 적합하다고 판단하는 대로 문제를 해결해야 합니다.

그렇게 된다면 Bristol Street에 편지를 보내 귀하가 해당 법에 따른 귀하의 권리와 의무를 알고 있음을 설명하고 구매 후 6개월 이내에 발생한 결함에 대해 해당 조항이 적용된다는 점을 지적하겠습니다. 문제를 해결하기 위해 그들이 취할 다음 단계에 대해 정중하면서도 단호하게 설명해 달라고 요청하세요.